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    常見問題

     

    一.注册帐户

     

    1. 非会员如何购买?

    Ucanada目前仅对会员开放,非会员目前暂无法购物,请加入成为会员,即时享受各种优惠及折扣回馈,随时追踪订单状态,请立即点击「新用户注册」。

     

    2. 如何加入成为会员?

    您只需于Ucanada页面上点击「免费注册」,使用邮箱地址,按指示填写资料即可注册Ucanada账户。同时拥有「我的账户」管理订单数据与查阅任何事务历史记录。

     

    请放心成为Ucanada会员,我们向您保证,透过严密安全的数据库管理,您的个人资料绝对不会外流,让您能放心购物。

     

    3. 注册Ucanada会员有什么好处?

    1.Ucanada积分现金回馈是专为 Ucanada.com 注册会员设立的专享服务计划,您将通过注册,个人消费以及网站回馈获得相应积分。所得积分只能在 Ucanada.com 网站购物使用。具体操作细节可查询积分现金回馈。

    优惠卷是 Ucanada.com 为感谢广大会员对网站工作支持而设立的购物折扣馈赠活动。Ucanada.com 将不定期的提供各种优惠折扣,为您的购买提供最直接的折扣优惠。具体操作细节可查询优惠卷。

     

    免费礼品是为感谢您购买 Ucanada.com 提供的商品,Ucanada.com 准备了品种多样的免费礼物,您可根据购物税前金额的不同,在购物车中选择您喜欢的礼品,该礼品将与您选购的商品一同寄送给您。具体操作细节可查询免费礼品。

     

    免运费条款,若您选择的送货地址为加拿大境内,当购满 $100 时,您将获得普通运输方式的免运费优惠。具体操作细节可查询送货方式。

     

    免运费条款,若您选择的送货地址为中国境内,当购满 $168 时,您将获得美通快递的免运费优惠。具体操作细节可查询送货方式。

     

    无法顺利加入会员?

    如您确实依照入会步骤指示,仍无法成功加入会员,请「联络我们」,我们将尽快为您解答查询。

     

    登录帐户

     

    1. 忘记密码怎么办?

     

    若忘记密码,您可在「登陆页面」点击「忘记密码」,根据指示提供注册邮箱地址,系统会自动发出验证码,请按指示确认核实以作验证。完成后可以重设密码,即可再次登录。

     

    2. 收不到验证电邮怎么办?

     

    若未收到验证电邮,请先查看是否设有防火墙阻挡,或检查电邮是否被过滤至垃圾信箱中,若非以上因素,请「联络我们」以利我们协助更换邮箱地址。

     

    3. 密码跟注册邮箱地址都同时忘记了怎么办?

     

    若无法得知当初注册时所填写的邮箱地址,而无法成功收到验证码,烦请「联络我们」提供您加入会员时的相关资料,我们将尽速为您处理。

     

    4. 系统告知密码错误?

     

    您可能遇以下问题:

    输入的密码有误,请于登陆页面点击「忘记密码」索取验证码后重设新密码。

    输入的密码大小写不符。

    输入的密码带有空白,系统无法辨识。

     

    三.会员问题

     

    1. 如何修改个人资料?

     

    请登录「我的账户」内「个人资料设置」进行修改,Ucanada提供方便在线个人资料自助修改服务,请在需要修改的地方填上新资料并按「提交」以储存并更新数据。

     

    同时您亦可修改或选择验证邮箱地址,加强账户的安全保障。如更新邮箱地址,完成后系统会自动发出资料已更新邮件通知到您新的邮箱地址。

     

    2. 收不到Ucanada电子邮件?

     

    现时大部份电子邮件服务商或软件均有提供电邮过滤功能,防御电邮病毒及垃圾电邮等,有可能误将Ucanada发送电子邮件过滤掉。建议您先查看是否设有防火墙阻挡,再检查电邮是否被过滤至垃圾信箱中。为使您能如常到接收Ucanada的所有电邮通讯,请参照以下建议:

    将Ucanada邮箱地址(customerservice@Ucanada.com)加到您的邮箱地址簿。

    请检查「垃圾邮件箱」或「杂件箱」等,如发现内有Ucanada电子邮件(通常以@Ucanada.com结尾),请点击「非滥发邮件」或「这不是垃圾邮件」。表示您希望正常地收取Ucanada电子邮件。

     

    四.购物问题

     

    1. Ucanada的购物流程?

     

    首先您需要先成为Ucanada会员,即可选购过各种心仪商品,并享有物超所值的价格优惠,请参照以下购物流程:

    第一步:注册账户,可使用电子邮箱進行注册,请点击「免费注册」。

    第二步:挑选商品,搜索及挑选心仪商品。

    第三步:加入购物车,将想要购买的商品「加入购物车」。

    第四步:确定订单,于「我的购物车」确认商品信息及数量后并提交订单。然后填写收货人信息及地址并选择您的付款方式进行支付。

    第五步:收货及评论,于「我的订单」查看订单跟踪信息,了解订单配送状况。收到商品后,可在「历史订单」内提交用后评价可获取会员积分。

     

    2. 如何搜寻商品?

     

    若您心已清楚知道心仪商品的名称或关键词,您可以直接输入关键字搜寻。您亦可使用首页分类导航功能查找商品类别。

     

    3. 如何查询商品规格?

     

    Ucanada于商品页面内详细列明商品规格,如因某部份涉及专业领域或说明遗漏之处,请「联络我们」,我们将尽速回复。

     

    五.订单问题

     

    1、提交订单后是否可以取消?

    由于订单成立后系统会自动将数据交付物流公司进行包装配送作业,若您确定仍欲取消订单,烦请您尽快「联络我们」并提供订单编号。收到订单取消的指令后,我们立即为您处理取消订单,并发出电邮通知。

     

    温馨提示: 如订单状况为「处理中」或「已付运」,我们将无法为您取消订单。

     

    2、订单成立后,是否可以更改订单数量及商品?

    当您完成Ucanada网上订单程序后,系统随即将数据交付物流公司进行包装配送工序,恕不能更改任何已订购的商品数量或商品项目或收货地址。

     

    3、如何才能知道我的订单是否成立?

    当您完成商品结账流程后,Ucanada实时接收订单信息,在系统确认备货无误状况后,将随即以电邮方式发送「确定订单」信息,内容包含订购商品资料及数目,此即代表买卖双方正式确认订单成立。唯有时因外部网络系统不稳定因素,导致您无法正常收到电邮通知,您可以随时登入「我的账户」内「我的订单」中查询订单状态。

     

    1. 各种「订单状态」的意思是什么?

     

    等待付款

    我们正在等待您以银行汇款。

    处理中

    我们的包装员已在为您包装订购商品,并即将付运。
    温馨提示:除非商品已被付运,否则我们不会从您的信用卡扣除款项。

    已付运

    您所订购的商品已交到付运公司,稍后将会由香港送到您所指定的收货地址。Ucanada会于此时从您的信用卡扣取款项。

    已取消

    我们已按照您的指示取消订单。所有被取消的订单将不会被付运,亦不会从信用卡中扣取款项。

     

     

    六.配送问题

     

    1. 如何选择的配送方式?

     

    Ucanada与多家快递公司合作配送商品,会员的每一张订单(只限一个收货地址),系统会默认生成一个包裹。Ucanada目前暂时提供Canada Post/UPS处理加拿大境内以及美国的快递,运往中国的包裹将通过美通快递送达。

     

    2. 怎样查询订单追踪号码?

    当订单付运后,Ucanada系统会以电邮及站内信方式将订单追踪号码通知顾客,您亦可以登入「我的账户」内「我的订单」或「我的站内信」查看订单状态,然后再按您的订单配送方式查看运送进度。详情请参阅「追踪订单」。

     

    3. 订单已经超过预计运送时间还没有收到怎么办?

    若订单超过预计运送时间还没到达,我们建议您到邮递公司网页查询最近更新。

    若您未能查询到进一步资料,恳请您「联络我们」以便我们为您办理邮件追踪服务。

     

    4. 有关海关及税项

    根据加拿大法规,我们对发往中国、美国等海外的订单一律免收销售税(HST);所有加拿大境内的订单一律按发货目的地的当地法规收取销售税(HST)或(GST)。本网站所有的价钱均为加币,产品价格并未包含运费及销售税金, 销售税金和相应运费会加到总帐单。本公司不负责进口税, 海关税以及相关税金, 顾客需自行参考所居住国家的进口法律, 所有增加的税金顾客需自行到所居住国家之海关咨询。同时客户也须了解相关的海关进口法令规定,若是购买之产品不符合进口国的法令规定,而遭海关没收或退回,请恕本公司无法负责。

     

    七.付款问题

     

    1. 有提供哪些付款方式?

    目前Ucanada为顾客提供多种付款方式,务求让顾客轻松买到心仪的商品。包括信用卡在线支付及Paypal支付。详情请参阅「付款方式」。

     

    2. 购物的商品金额是否包含运费?

    单一商品金额不含运费。每张订单单次购物总金额满$100(税前),Ucanada提供加拿大境内包邮政策,即可享免费配送服务。

     

    3. 购物使用信用卡安全吗?

    Ucanada为保障顾客利益,已参与Verified by Visa及JCB J/Secure,以保障您的网上支付安全,请您安心付款。

     

    温馨提示:为免信用卡资料外泄造成损失,不要与其他人使用同一个账户。