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    常見問題

    一.注冊帳戶

     

    1.  非會員如何購買?

    Ucanada目前僅對會員開放,非會員目前暫無法購物,請加入成為會員,即時享受各種優惠及折扣回饋,隨時追蹤訂單狀態,請立即點擊「新用戶注冊」。

     

    1.  如何加入成為會員?

    您只需於Ucanada頁面上點擊「免費注冊」,使用郵箱地址,按指示填寫資料即可注冊Ucanada賬戶。同時擁有「我的賬戶」管理訂單數據與查閱任何事務曆史記錄。

     

    請放心成為Ucanada會員,我們向您保證,透過嚴密安全的數據庫管理,您的個人資料絕對不會外流,讓您能放心購物。

     

    1.  注冊Ucanada會員有什麼好處?

    1.Ucanada積分現金回饋是專為 Ucanada.com 注冊會員設立的專享服務計劃,您將通過注冊,個人消費以及網站回饋獲得相應積分。所得積分只能在 Ucanada.com 網站購物使用。具體操作細節可查詢積分現金回饋。

    優惠卷是 Ucanada.com 為感謝廣大會員對網站工作支持而設立的購物折扣饋贈活動。Ucanada.com 將不定期的提供各種優惠折扣,為您的購買提供最直接的折扣優惠。具體操作細節可查詢優惠卷。

     

    免費禮品是為感謝您購買 Ucanada.com 提供的商品,Ucanada.com 准備了品種多樣的免費禮物,您可根據購物稅前金額的不同,在購物車中選擇您喜歡的禮品,該禮品將與您選購的商品一同寄送給您。具體操作細節可查詢免費禮品。

     

    免運費條款,若您選擇的送貨地址為加拿大境內,當購滿 $100 時,您將獲得普通運輸方式的免運費優惠。具體操作細節可查詢送貨方式。

     

    免運費條款,若您選擇的送貨地址為中國境內,當購滿 $168 時,您將獲得美通快遞的免運費優惠。具體操作細節可查詢送貨方式。

     

    無法順利加入會員?

    如您確實依照入會步驟指示,仍無法成功加入會員,請「聯絡我們」,我們將盡快為您解答查詢。

     

    二.登錄帳戶

     

    1.  忘記密碼怎麼辦?

     

    若忘記密碼,您可在「登陸頁面」點擊「忘記密碼」,根據指示提供注冊郵箱地址,系統會自動發出驗證碼,請按指示確認核實以作驗證。完成後可以重設密碼,即可再次登錄。

     

    1.  收不到驗證電郵怎麼辦?

     

    若未收到驗證電郵,請先查看是否設有防火牆阻擋,或檢查電郵是否被過濾至垃圾信箱中,若非以上因素,請「聯絡我們」以利我們協助更換郵箱地址。

     

    1.  密碼跟注冊郵箱地址都同時忘記了怎麼辦?

     

    若無法得知當初注冊時所填寫的郵箱地址,而無法成功收到驗證碼,煩請「聯絡我們」提供您加入會員時的相關資料,我們將盡速為您處理。

     

    1.  系統告知密碼錯誤?

     

    您可能遇以下問題:

    輸入的密碼有誤,請於登陸頁面點擊「忘記密碼」索取驗證碼後重設新密碼。

    輸入的密碼大小寫不符。

    輸入的密碼帶有空白,系統無法辨識。

     

    三.會員問題

     

    1.  如何修改個人資料?

     

    請登錄「我的賬戶」內「個人資料設置」進行修改,Ucanada提供方便在線個人資料自助修改服務,請在需要修改的地方填上新資料並按「提交」以儲存並更新數據。

     

    同時您亦可修改或選擇驗證郵箱地址,加強賬戶的安全保障。如更新郵箱地址,完成後系統會自動發出資料已更新郵件通知到您新的郵箱地址。

     

    1.  收不到Ucanada電子郵件?

     

    現時大部份電子郵件服務商或軟件均有提供電郵過濾功能,防禦電郵病毒及垃圾電郵等,有可能誤將Ucanada發送電子郵件過濾掉。建議您先查看是否設有防火牆阻擋,再檢查電郵是否被過濾至垃圾信箱中。為使您能如常到接收Ucanada的所有電郵通訊,請參照以下建議:

    將Ucanada郵箱地址(customerservice@Ucanada.com)加到您的郵箱地址簿。

    請檢查「垃圾郵件箱」或「雜件箱」等,如發現內有Ucanada電子郵件(通常以@Ucanada.com結尾),請點擊「非濫發郵件」或「這不是垃圾郵件」。表示您希望正常地收取Ucanada電子郵件。

     

    四.購物問題

     

    1. Ucanada的購物流程?

     

    首先您需要先成為Ucanada會員,即可選購過各種心儀商品,並享有物超所值的價格優惠,請參照以下購物流程:

    第一步:注冊賬戶,可使用電子郵箱進行注冊,請點擊「免費注冊」。

    第二步:挑選商品,搜索及挑選心儀商品。

    第三步:加入購物車,將想要購買的商品「加入購物車」。

    第四步:確定訂單,於「我的購物車」確認商品信息及數量後並提交訂單。然後填寫收貨人信息及地址並選擇您的付款方式進行支付。

    第五步:收貨及評論,於「我的訂單」查看訂單跟蹤信息,了解訂單配送狀況。收到商品後,可在「曆史訂單」內提交用後評價可獲取會員積分。

     

    1.  如何搜尋商品?

     

    若您心已清楚知道心儀商品的名稱或關鍵詞,您可以直接輸入關鍵字搜尋。您亦可使用首頁分類導航功能查找商品類別。

     

    1.  如何查詢商品規格?

     

    Ucanada於商品頁面內詳細列明商品規格,如因某部份涉及專業領域或說明遺漏之處,請「聯絡我們」,我們將盡速回複。

     

    五.訂單問題

     

    1、提交訂單後是否可以取消?

    由於訂單成立後系統會自動將數據交付物流公司進行包裝配送作業,若您確定仍欲取消訂單,煩請您盡快「聯絡我們」並提供訂單編號。收到訂單取消的指令後,我們立即為您處理取消訂單,並發出電郵通知。

     

    溫馨提示: 如訂單狀況為「處理中」或「已付運」,我們將無法為您取消訂單。

     

    2、訂單成立後,是否可以更改訂單數量及商品?

    當您完成Ucanada網上訂單程序後,系統隨即將數據交付物流公司進行包裝配送工序,恕不能更改任何已訂購的商品數量或商品項目或收貨地址。

     

    3、如何才能知道我的訂單是否成立?

    當您完成商品結賬流程後,Ucanada實時接收訂單信息,在系統確認備貨無誤狀況後,將隨即以電郵方式發送「確定訂單」信息,內容包含訂購商品資料及數目,此即代表買賣雙方正式確認訂單成立。唯有時因外部網絡系統不穩定因素,導致您無法正常收到電郵通知,您可以隨時登入「我的賬戶」內「我的訂單」中查詢訂單狀態。

     

    1. 各種「訂單狀態」的意思是什麼?

     

    等待付款

    我們正在等待您以銀行匯款。

    處理中

    我們的包裝員已在為您包裝訂購商品,並即將付運。
    溫馨提示:除非商品已被付運,否則我們不會從您的信用卡扣除款項。

    已付運

    您所訂購的商品已交到付運公司,稍後將會由香港送到您所指定的收貨地址。Ucanada會於此時從您的信用卡扣取款項。

    已取消

    我們已按照您的指示取消訂單。所有被取消的訂單將不會被付運,亦不會從信用卡中扣取款項。

     

     

    六.配送問題

     

    1.  如何選擇的配送方式?

     

    Ucanada與多家快遞公司合作配送商品,會員的每一張訂單(只限一個收貨地址),系統會默認生成一個包裹。Ucanada目前暫時提供Canada Post/UPS處理加拿大境內以及美國的快遞,運往中國的包裹將通過美通快遞送達。

     

    1.  怎樣查詢訂單追蹤號碼?

    當訂單付運後,Ucanada系統會以電郵及站內信方式將訂單追蹤號碼通知顧客,您亦可以登入「我的賬戶」內「我的訂單」或「我的站內信」查看訂單狀態,然後再按您的訂單配送方式查看運送進度。詳情請參閱「追蹤訂單」。

     

    1.  訂單已經超過預計運送時間還沒有收到怎麼辦?

    若訂單超過預計運送時間還沒到達,我們建議您到郵遞公司網頁查詢最近更新。

    若您未能查詢到進一步資料,懇請您「聯絡我們」以便我們為您辦理郵件追蹤服務。

     

    1.  有關海關及稅項

    根據加拿大法規,我們對發往中國、美國等海外的訂單一律免收銷售稅(HST);所有加拿大境內的訂單一律按發貨目的地的當地法規收取銷售稅(HST)或(GST)。本網站所有的價錢均為加幣,產品價格並未包含運費及銷售稅金, 銷售稅金和相應運費會加到總帳單。本公司不負責進口稅, 海關稅以及相關稅金, 顧客需自行參考所居住國家的進口法律, 所有增加的稅金顧客需自行到所居住國家之海關咨詢。同時客戶也須了解相關的海關進口法令規定,若是購買之產品不符合進口國的法令規定,而遭海關沒收或退回,請恕本公司無法負責。

     

    七.付款問題

     

    1.  有提供哪些付款方式?

    目前UcanadaUcanada為顧客提供多種付款方式,務求讓顧客輕松買到心儀的商品。包括信用卡在線支付及Paypal支付。詳情請參閱「付款方式」。

     

    1.  購物的商品金額是否包含運費?

    單一商品金額不含運費。每張訂單單次購物總金額滿$100(稅前),Ucanada提供加拿大境內包郵政策,即可享免費配送服務。

     

    1.  購物使用信用卡安全嗎?

    Ucanada為保障顧客利益,已參與Verified by Visa及JCB J/Secure,以保障您的網上支付安全,請您安心付款。

     

    溫馨提示:為免信用卡資料外泄造成損失,不要與其他人使用同一個賬戶。