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一．注冊帳戶
Ucanada目前僅對會員開放，非會員目前暫無法購物，請加入成為會員，即時享受各種優惠及折扣回饋，隨時追蹤訂單狀態，請立即點擊「新用戶注冊」。
您只需於Ucanada頁面上點擊「免費注冊」，使用郵箱地址，按指示填寫資料即可注冊Ucanada賬戶。同時擁有「我的賬戶」管理訂單數據與查閱任何事務曆史記錄。
請放心成為Ucanada會員，我們向您保證，透過嚴密安全的數據庫管理，您的個人資料絕對不會外流，讓您能放心購物。
1.Ucanada積分現金回饋是專為 Ucanada.com 注冊會員設立的專享服務計劃，您將通過注冊，個人消費以及網站回饋獲得相應積分。所得積分只能在 Ucanada.com 網站購物使用。具體操作細節可查詢積分現金回饋。
優惠卷是 Ucanada.com 為感謝廣大會員對網站工作支持而設立的購物折扣饋贈活動。Ucanada.com 將不定期的提供各種優惠折扣，為您的購買提供最直接的折扣優惠。具體操作細節可查詢優惠卷。
免費禮品是為感謝您購買 Ucanada.com 提供的商品，Ucanada.com 准備了品種多樣的免費禮物，您可根據購物稅前金額的不同，在購物車中選擇您喜歡的禮品，該禮品將與您選購的商品一同寄送給您。具體操作細節可查詢免費禮品。
免運費條款，若您選擇的送貨地址為加拿大境內，當購滿 $100 時，您將獲得普通運輸方式的免運費優惠。具體操作細節可查詢送貨方式。
免運費條款，若您選擇的送貨地址為中國境內，當購滿 $168 時，您將獲得美通快遞的免運費優惠。具體操作細節可查詢送貨方式。
無法順利加入會員？
如您確實依照入會步驟指示，仍無法成功加入會員，請「聯絡我們」，我們將盡快為您解答查詢。
二．登錄帳戶
若忘記密碼，您可在「登陸頁面」點擊「忘記密碼」，根據指示提供注冊郵箱地址，系統會自動發出驗證碼，請按指示確認核實以作驗證。完成後可以重設密碼，即可再次登錄。
若未收到驗證電郵，請先查看是否設有防火牆阻擋，或檢查電郵是否被過濾至垃圾信箱中，若非以上因素，請「聯絡我們」以利我們協助更換郵箱地址。
若無法得知當初注冊時所填寫的郵箱地址，而無法成功收到驗證碼，煩請「聯絡我們」提供您加入會員時的相關資料，我們將盡速為您處理。
您可能遇以下問題：
輸入的密碼有誤，請於登陸頁面點擊「忘記密碼」索取驗證碼後重設新密碼。
輸入的密碼大小寫不符。
輸入的密碼帶有空白，系統無法辨識。
三．會員問題
請登錄「我的賬戶」內「個人資料設置」進行修改，Ucanada提供方便在線個人資料自助修改服務，請在需要修改的地方填上新資料並按「提交」以儲存並更新數據。
同時您亦可修改或選擇驗證郵箱地址，加強賬戶的安全保障。如更新郵箱地址，完成後系統會自動發出資料已更新郵件通知到您新的郵箱地址。
現時大部份電子郵件服務商或軟件均有提供電郵過濾功能，防禦電郵病毒及垃圾電郵等，有可能誤將Ucanada發送電子郵件過濾掉。建議您先查看是否設有防火牆阻擋，再檢查電郵是否被過濾至垃圾信箱中。為使您能如常到接收Ucanada的所有電郵通訊，請參照以下建議：
將Ucanada郵箱地址(customerservice@Ucanada.com)加到您的郵箱地址簿。
請檢查「垃圾郵件箱」或「雜件箱」等，如發現內有Ucanada電子郵件(通常以@Ucanada.com結尾)，請點擊「非濫發郵件」或「這不是垃圾郵件」。表示您希望正常地收取Ucanada電子郵件。
四．購物問題
1. Ucanada的購物流程？
首先您需要先成為Ucanada會員，即可選購過各種心儀商品，並享有物超所值的價格優惠，請參照以下購物流程：
第一步：注冊賬戶，可使用電子郵箱進行注冊，請點擊「免費注冊」。
第二步：挑選商品，搜索及挑選心儀商品。
第三步：加入購物車，將想要購買的商品「加入購物車」。
第四步：確定訂單，於「我的購物車」確認商品信息及數量後並提交訂單。然後填寫收貨人信息及地址並選擇您的付款方式進行支付。
第五步：收貨及評論，於「我的訂單」查看訂單跟蹤信息，了解訂單配送狀況。收到商品後，可在「曆史訂單」內提交用後評價可獲取會員積分。
若您心已清楚知道心儀商品的名稱或關鍵詞，您可以直接輸入關鍵字搜尋。您亦可使用首頁分類導航功能查找商品類別。
Ucanada於商品頁面內詳細列明商品規格，如因某部份涉及專業領域或說明遺漏之處，請「聯絡我們」，我們將盡速回複。
五．訂單問題
1、提交訂單後是否可以取消？
由於訂單成立後系統會自動將數據交付物流公司進行包裝配送作業，若您確定仍欲取消訂單，煩請您盡快「聯絡我們」並提供訂單編號。收到訂單取消的指令後，我們立即為您處理取消訂單，並發出電郵通知。
溫馨提示: 如訂單狀況為「處理中」或「已付運」，我們將無法為您取消訂單。
2、訂單成立後，是否可以更改訂單數量及商品？
當您完成Ucanada網上訂單程序後，系統隨即將數據交付物流公司進行包裝配送工序，恕不能更改任何已訂購的商品數量或商品項目或收貨地址。
3、如何才能知道我的訂單是否成立？
當您完成商品結賬流程後，Ucanada實時接收訂單信息，在系統確認備貨無誤狀況後，將隨即以電郵方式發送「確定訂單」信息，內容包含訂購商品資料及數目，此即代表買賣雙方正式確認訂單成立。唯有時因外部網絡系統不穩定因素，導致您無法正常收到電郵通知，您可以隨時登入「我的賬戶」內「我的訂單」中查詢訂單狀態。
1. 各種「訂單狀態」的意思是什麼？
等待付款 | 我們正在等待您以銀行匯款。 |
處理中 | 我們的包裝員已在為您包裝訂購商品，並即將付運。 |
已付運 | 您所訂購的商品已交到付運公司，稍後將會由香港送到您所指定的收貨地址。Ucanada會於此時從您的信用卡扣取款項。 |
已取消 | 我們已按照您的指示取消訂單。所有被取消的訂單將不會被付運，亦不會從信用卡中扣取款項。 |
六．配送問題
Ucanada與多家快遞公司合作配送商品，會員的每一張訂單(只限一個收貨地址)，系統會默認生成一個包裹。Ucanada目前暫時提供Canada Post/UPS處理加拿大境內以及美國的快遞，運往中國的包裹將通過美通快遞送達。
當訂單付運後，Ucanada系統會以電郵及站內信方式將訂單追蹤號碼通知顧客，您亦可以登入「我的賬戶」內「我的訂單」或「我的站內信」查看訂單狀態，然後再按您的訂單配送方式查看運送進度。詳情請參閱「追蹤訂單」。
若訂單超過預計運送時間還沒到達，我們建議您到郵遞公司網頁查詢最近更新。
若您未能查詢到進一步資料，懇請您「聯絡我們」以便我們為您辦理郵件追蹤服務。
根據加拿大法規，我們對發往中國、美國等海外的訂單一律免收銷售稅（HST）；所有加拿大境內的訂單一律按發貨目的地的當地法規收取銷售稅（HST）或（GST）。本網站所有的價錢均為加幣，產品價格並未包含運費及銷售稅金, 銷售稅金和相應運費會加到總帳單。本公司不負責進口稅, 海關稅以及相關稅金, 顧客需自行參考所居住國家的進口法律, 所有增加的稅金顧客需自行到所居住國家之海關咨詢。同時客戶也須了解相關的海關進口法令規定，若是購買之產品不符合進口國的法令規定，而遭海關沒收或退回，請恕本公司無法負責。
七．付款問題
目前UcanadaUcanada為顧客提供多種付款方式，務求讓顧客輕松買到心儀的商品。包括信用卡在線支付及Paypal支付。詳情請參閱「付款方式」。
單一商品金額不含運費。每張訂單單次購物總金額滿$100(稅前)，Ucanada提供加拿大境內包郵政策，即可享免費配送服務。
Ucanada為保障顧客利益，已參與Verified by Visa及JCB J/Secure，以保障您的網上支付安全，請您安心付款。
溫馨提示：為免信用卡資料外泄造成損失，不要與其他人使用同一個賬戶。
